Customer satisfaction in sanità: linee guida del Garante privacy
Il Garante per la protezione dei dati personali ha fissato le regole alle quali dovranno attenersi gli organismi sanitari pubblici e privati che svolgono indagini sulla qualità dei servizi sanitari offerti ai cittadini.
Poiché nel corso di queste attività possono essere raccolti una gran quantità di dati personali, l'Autorità ha individuato in apposite Linee guida (pubblicate in Gazzetta Ufficiale) un quadro unitario di misure e accorgimenti e predisposto un modello semplificato di informativa cui gli organismi sanitari potranno avvalersi nello svolgimento di rilevazioni di customer satisfaction presso gli utenti.
Con l’occasione si segnala il vademecum predisposto dal Garante, intitolato "Dalla parte del paziente. Privacy: le domande più frequenti", con il quale si intendono offrire indicazioni affinché vengano garantiti la più assoluta riservatezza e il rispetto della loro dignità alle persone che entrano in contatto con il personale medico e paramedico e con le strutture sanitarie, per ricevere cure o prestazioni mediche o per svolgere pratiche amministrative.